健康食品通販業界の決済方法分析


■目次

第1章:売上高上位健康食品ECサイトに支持される決済手段はなにか?
・搭載決済の洗い出しと、採用率

第2章:消費者に支持される決済手段はなにか?
・消費者の負担 費用と作業のマトリックス

第3章:健康食品通販特有の決済事業を探る
・総合通販上位との決済ラインナップ比較

第4章:総括 健康食品通販で採用すべき決済とは

【第1章】:売上高上位健康食品ECサイトに支持される決済手段なにか?

健康食品ECサイトの理想的な決済手段ラインナップなにかを考察してみた。

「理想的な決済」の前提は

消費者が買いたい商品はあり、決済ページまで進んだ際に
選択できる決済手段がなく買わなく(失注)してしまうリクスを極限まで低くする
とした。

まず健康食品通販売上高上位20社に採用されている決済の洗い出しを行った(図1)
※出典:月刊ネット通販 2014年10月 宏文出版株式会社

図1:健康食品通販売上上位12社の決済ラインナップ
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クレジットカード決済、代引き、後払いは全ての通販事業者に採用されている。
それ以外の決済手段で図1の通販事業者に採用されていたものをリストアップし採用率の高い順に並べてみる。

図2:健康食品通販売上上位12位の決済手段 搭載サイト一覧
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図3:健康食品通販売上12位の決済手段 採用率ランキング
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採用率1位はクレジットカード決済・代引き・後払いで100%。
次点は口座引落しだが、採用率17%と大きく差が開いている。

【第1章】:売上高上位健康食品ECサイトに支持される決済手段なにか?

結論:現況分析から考察する健康食品通販で最も支持される決済は
クレジットカード決済と代引き、後払いである。


 

【第2章】:消費者に支持される決済手段はなにか?

第1章の図3でリストアップした決済手段を
購入者にとっての利便性・費用という2軸で整理すると以下のようになる。
図4:購入者目線での決済マトリックス(手数料×利便性)
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上記図で示されているように購入者にとって負担のすくない決済は
クレジットカード決済、後払いである。
※但し、クレジットカード決済には「未所持」「セキュリティへの不安」という弱点があり、ここについての補足決済は別記事を参照

【第2章】:消費者に支持される決済手段はなにか?

結論:購入者にとって一番負担が少ない決済はクレジットカード決済、後払い


 

【第3章】:健康食品通販特有の決済事情を考察する

本章では、健康食品通販特有の傾向を探るために、
全業種の通販売上ランキング上位20位と健康食品通販上位12社を比較として
決済手段のラインナップ比較を行った。

図5:全業種 通販売上上位20社の決済ラインナップ
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図6:全業種 通販売上上位20社の決済手段 搭載サイト一覧
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図7:健康食品通販と全業種通販売上上位企業の決済手段 採用率比較
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図7に記載した健康食品通販売上上位と総合通販売上上位では下記特徴が見受けられた。

健康食品通販売上上位だけに採用されていた決済
・後払い
・口座引落し

総合通販売上上位にだけ採用されていた決済
・ネットバンキング
・コンビニ前払い

【第3章】:健康食品通販特有の決済事情を考察する

結論:健康食品通販特有の決済として、「後払い」が挙げられる。
「引落」は健康食品通販特有ではなく、定期購入という購買行動特有の決済のため、選外とした。


 

【第4章】:総括 健康食品通販で採用すべき決済とは

必須はクレジットカード決済、代引き、後払い。
オプションとして
同じ商品を繰り返し購入するお客様の場合、⇒口座引落し

が有効な決済となる。

結論:購入者目線では必須は「クレジットカード決済」「代引き」「後払い」。
定期購入が多いのではれば、「口座引落し」が有効。